【护理故事】滴涓汇流患者暖 诚挚感谢促进步

医院是一个特殊的行业，“治身”也需“抚心”。特殊时期口罩会把最能体现优质服务的“微笑”给掩盖，大大削弱服务肉眼可见的质感。在日常护理工作中我们更需注意自身的仪表态度、行为规范等，通过与患者眼神的对视、语言的魅力、情感的关注等多方面来提高服务质量，达到优质服务的目的，从而让护理工作落实更有力度，服务患者更有温度。

 

我是心内三科护士刘芳君。最近王婆婆因为冠心病入住心内三病区8床，我是她的责任护士。入院时婆婆面带忧愁地跟我讲自己从小胆子特别小，做什么事都需要人陪，一个人不敢睡觉，于是我便特意给她安排一间有患者的病房，让她在治病的同时有病友陪伴，也解决了晚上不敢一个人睡觉的问题。婆婆对这样的安排很是高兴和满意。

 

可就在婆婆住院的第二天，同病房的病友就准备出院了，婆婆又开始发愁。忙碌之余我注意到婆婆的情绪，主动关心询问到：“婆婆，您怎么了？”婆婆焦急的和我说：“6床婆婆出院了，我晚上一个人在病房害怕，子女也有事，晚上不能过来陪护，怎么办哟？”

 

耐心安抚好婆婆的情绪后，我快速查看了病区的病房安排，看是否有符合婆婆需求的病房，遗憾的是当时并没有合适的，想了想和婆婆协商如果后面有女性患者住院则优先安排和她一间。直到下午四点，还没有女性患者入院，婆婆的焦虑显而易见，我也跟着发愁起来。此时正好9床婆婆提出要办理出院，我立马将这个消息告知王婆婆，“婆婆，有一个三人间的婆婆正在办理出院，同病房还有一位阿姨，她也希望能有一个人陪她聊聊天，您愿意换过去吗？”婆婆立马就同意了，大大地松了一口气，脸上再次露出笑容，一个劲的拉着我的手高兴地说：“妹妹，真是太感谢你了，你帮我解决一个大问题！”

 

这样的小事对我们医务人员来说只是举手之劳，可是婆婆却把医务人员温暖的照顾记在了心里。转完床不久，她将感激的话语写在了纸上，用文字表达对心内三科护理团队的感激之情。

 

 

我们在临床工作中，经常遇到一些患者，他们对所患疾病及其预后都不太了解，所以情绪波动很大，常常表现出急躁、不安、忧虑、紧张甚至恐惧惊慌或者无助悲伤等情绪，这时候特别需要的不仅是用药还有精神上的支持，包括交流、抚慰、解释、鼓励等，根据他们不同的精神需求相应给予帮助。这位患者特别需要的是有人共同居住，可以交流互助和共同应对，我们就千方百计满足她，使她很快消除负面情绪，赢得了对我们的信任，为医疗工作助力。真心同情、诚心相助、耐心工作、热心服务，这是护士的责任所需，我们践行了，所以收获了信任和赞誉。

 

急患者之所急，想患者之所想，把患者的小事当成自己的大事来对待，用真诚换取真心。承担着守护生命重任的我们深刻明白对“护理”二字的践行不能只浮于表面，单纯依靠上扬的嘴角来传达，而是更应该从“心”出发，涓涓细流汇成如沐春风，抚慰患者的伤痛，抚平患者担忧的情绪。

 

念念不忘，必有回响。这封感谢信承载着患者对我们的信任和肯定，也激励着我们不断前进。在今后的工作中，我们会更加细心、耐心地服务每一位患者，在实施高质量护理的同时也让每一位患者感受到家一般的温暖。