纸短情长 | 一封患者感谢信，见证浓浓医患情

“陪诊师”听说过吗？

陪人看病、替人取药、帮人问诊

“陪诊师”的兴起

背后是很多人就医时孤独

人生地不熟、行动不便等困扰！

当我们都在担忧就医过程中的各种困难时

是否想过医院其实有这么一群人

正在给您免费提供“陪诊”服务？

在患者不知所措的时候

为他们送去如春风般的温暖

近日，我院客户服务中心（下称：客服中心）收到一对行动不便的高龄夫妇送来的感谢信，信中写到“两位护士一直陪同我们检查，使我们感觉比子女还耐心、细致，服务态度高尚，我们走了很多大医院都难找这样的服务态度”。

据了解，82岁的熊爷爷是一名退役军人，患有高血压和脑出血后遗症，来院做相关检查。熊爷爷眼睛因在部队执行任务时受伤导致失明，日常生活行动不便，老伴也曾因髋部手术日常需要拐杖辅助行走，子女远在国外不能陪伴。

当两位老人互相搀扶着、一脸茫然地来到客服中心咨询时，客服中心工作人员邹亚梅立即上前热情接待。在了解两位老人的就诊需求时发现了其行动不便的难题后，主动全程陪同，帮其快速检查，并请专家解读体检报告。

热情周到的服务态度抚平了两位老人的忐忑不安，温暖了他们的心。做完检查后，熊爷爷和老伴儿主动找护士要了纸笔，写下了一封情真意切的感谢信，并感谢医院培养了这么多优秀的医务工作者。

赠人玫瑰，手有余香。对患者的臻心呵护，激荡起动人的回音。真挚的谢意，不仅是患者对我院医疗服务工作的肯定，更是我院不断提升医疗服务质量、完善患者就医体验的动力。

 

这是一份期望、一份鞭策、一份信任，我院坚持为就诊患者服务的理念，努力为每一位患者提供更优质温暖的服务，用爱心与责任心，为广大群众的健康保驾护航。